Banca d' Italia公司后台办公系统建模

Banca d' Italia公司后台办公系统建模

Banca d'Italia公司每年都要进行一定量的手动信用卡转账业务。这些转账业务不能自动进行,需要两个部门的员工银行的后台办公系统工作。银行想要确定合并这两个部门是否有益。

问题:

后台办公系统的工作包括了所有与前台进行的交易业务相关的检查与结算活动(见图1)。这两个部门,或者称为单位,参与进行国内信用卡转账。这两个单位的员工从早上7:30到晚上7:00点倒班工作。每个部门有三种类别的员工(助理、助手和指挥者),每个类别的员工执行不同的任务。

A单位的指挥者通过签名授权,在电脑系统中注册的支付项目会传递到B单位,这样他们就可以开始处理它们。A单位的Z助理无法完成B单位助理的任务。对于每一个单一业务流程,只有单位A完成了其工作任务单位B才会开始进行它的工作。因此,两个单位的任务是不同而且有顺序性的。

国内信用卡转账并不是这两个部门所进行的全部业务,但确是最重要的一个,因为每笔账款都需要在一定时间内执行(下午5:30之前)。如果超过了这个时间期限,客户可能会向银行申请延时赔付,因此该业务是这两个单位的优先业务。

Bank back office processes simulation

Fair Dynamics 咨询公司进行该仿真建模项目的目标是:

解决方案:

咨询人员采用了 AnyLogic独特的多重方法建模功能创建了两个系统模型,一个是离散事件建模,另一个 基于主体建模,以保证结果输出。 计算结果是一致的。一般来说,这些系统通常用离散事件建模。在本项目中,基于主体模型更简单更快捷。

该系统进行了若干个实验:

对“现状”(目前的情况)和“将来”(两个组织单位可能合并)两种情景下的工作效率进行了曲线图比较(见图2)。曲线表明了一个普通工作日内这两种情景下可能发生的情况。

仿真实验清楚地表明,两部门的合并在有员工缺席的情况下是有益的。在当前情景下,如果有员工缺席,两部门无法在限期内处理完所有的转账业务,而部门合并可以解决这一问题。

Business Process Optimization Bank of Italy

结果:

仿真实验表明,两个业务部门合二为一是非常有益的。合并后会产生以下优势:

请参见Fair Dynamics咨询公司的Luigi Geppert 在2012年AnyLogic会议上对该案例的演示,或下载他的演讲论文

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